Foire Aux Questions
Vous avez une question ? Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter à info@honorine.be — nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. 💌
🛍️ Commande
Comment passer commande ?
C'est très simple !
- Parcourez notre boutique ou nos collections
- Sélectionnez vos articles, choisissez la taille et la couleur, ajoutez-les au panier 🛒
- Cliquez sur "Passer commande"
- Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de livraison
- Procédez au paiement sécurisé
- Recevez un email de confirmation 📧
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire ! Vous pouvez commander en tant qu'invité avec simplement votre email. Cependant, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes en cours
- Accéder à votre historique d'achats
- Bénéficier d'avantages réservés aux membres ✨
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à info@honorine.be. Nous ferons le maximum pour intervenir, mais nous ne pouvons pas garantir la modification une fois la préparation lancée.
Une fois la commande expédiée, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous 14 jours après réception (voir notre Politique de retour).
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables
- Vérifiez l'adresse email que vous avez saisie lors de la commande
- Si rien n'arrive sous 24h, contactez-nous à info@honorine.be avec votre nom et la date approximative de commande
Puis-je commander par téléphone ou par email ?
Pour des raisons de sécurité de paiement et de traçabilité, nous traitons uniquement les commandes via le site honorine.be. Si vous avez une difficulté technique, contactez-nous, nous vous aiderons à finaliser votre commande !
👗 Produits & Tailles
D'où viennent vos vêtements ?
Tous nos vêtements sont soigneusement sélectionnés auprès de créateurs et fournisseurs européens (France et autres pays de l'UE). Nous privilégions des marques qui partagent nos valeurs de qualité et de production éthique. ✨
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles spécifique à l'article. En cas de doute :
- Mesurez-vous (tour de poitrine, taille, hanches)
- Comparez avec le tableau des mesures du produit
- N'hésitez pas à nous contacter à info@honorine.be — nous connaissons nos pièces et pouvons vous conseiller personnellement 💬
Quelles tailles sont disponibles ?
Nous proposons des tailles allant du XS au XXL (et parfois au-delà selon les pièces). Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si une taille est en rupture, vous pouvez :
- Vous inscrire à l'alerte de réapprovisionnement sur la fiche produit
- Nous demander à info@honorine.be si un réassort est prévu
La couleur du produit reçu correspond-elle à celle de la photo ?
Nous mettons tout en œuvre pour que les photos soient fidèles. Cependant, des variations de teinte peuvent apparaître selon :
- Votre écran (calibrage, luminosité)
- L'éclairage lors de la prise de vue
Nous indiquons des descriptions précises (couleur dominante, matière, particularités). Si une réception ne correspond vraiment pas, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation.
Comment entretenir les vêtements ?
Chaque article contient une étiquette d'entretien avec les recommandations de lavage. En général :
- Lavage à basse température (30°C)
- Séchage à l'air libre, à l'envers
- Repassage doux selon la matière
Pour les pièces délicates, le nettoyage à sec est parfois recommandé.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total est généralement de 4 à 7 jours ouvrés :
- 1 à 2 jours pour la préparation
- 3 à 5 jours pour le transport (bpost ou Mondial Relay)
Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
| Mode | Tarif | Gratuit dès |
|---|---|---|
| 🏠 Livraison à domicile (bpost) | 6,95 € | 75 € |
| 📍 Point Relais (Mondial Relay) | 4,50 € | 60 € |
Livrez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique. Si vous êtes ailleurs en Europe, contactez-nous à info@honorine.be — nous étudions les demandes au cas par cas. 🌍
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi
- Le lien direct vers la plateforme du transporteur
Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client (si vous en avez créé un).
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis après 7 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à info@honorine.be. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous vous tiendrons informée. Pas d'inquiétude, on s'en occupe ! 💪
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- 💳 Bancontact (le plus utilisé en Belgique)
- 💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard
- 🍎 Apple Pay / Google Pay
- 💰 PayPal
Tous les paiements sont 100% sécurisés par nos prestataires Mollie et PayPal (chiffrement SSL et protocole 3D Secure).
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui, totalement. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées directement par nos prestataires certifiés PCI-DSS (le plus haut niveau de sécurité bancaire).
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Les raisons les plus courantes :
- Solde insuffisant sur la carte
- Plafond de paiement atteint pour le mois
- Carte expirée ou désactivée
- Refus du 3D Secure par votre banque
- Connexion internet instable au moment de la transaction
Vérifiez ces points et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à info@honorine.be.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur honorine.be sont en euros (€) TTC (TVA 21% incluse pour la Belgique). Aucun frais caché.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture détaillée vous est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Si vous ne la recevez pas ou avez besoin d'un duplicata, contactez-nous.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes attachées.
Détails complets sur notre Politique de retour.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à info@honorine.be avec votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h
- Vous expédiez le colis (frais à votre charge sauf défaut)
- Nous remboursons sous 14 jours après réception
Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
- L'article est défectueux
- Nous avons fait une erreur d'expédition
- L'article a été endommagé pendant le transport
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges (taille, couleur, autre article) ! Contactez-nous à info@honorine.be dans les 14 jours. Bonne nouvelle : nous offrons les frais de réexpédition du nouvel article. ✨
Puis-je retourner un article soldé ?
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication. Pensez à bien choisir avant de commander en période de soldes.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Comptez ensuite 2 à 5 jours pour que la somme apparaisse sur votre compte.
👤 Compte client & Newsletter
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Cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site → Créer un compte. Renseignez votre email et choisissez un mot de passe sécurisé. C'est immédiat ! ⚡
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Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à info@honorine.be. Nous procédons à la suppression sous 30 jours maximum (sauf obligations légales de conservation : facturation, comptabilité).
📬 Service client
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📧 Email : info@honorine.be 📍 Adresse postale : Rue Des Meuniers 10, 4287 Lincent, Belgique
⏰ Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
- Photographiez le colis et le contenu
- Contactez-nous à info@honorine.be dans les 48h avec les photos
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Toutes nos excuses pour cette erreur ! Contactez-nous à info@honorine.be avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous prenons en charge tous les frais (retour + renvoi du bon article). 🙏
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