Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursement

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre achat, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Conditions à respecter pour un retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

✅ Dans son état d'origine : neuf, non porté, non lavé, non modifié
✅ Avec toutes ses étiquettes d'origine attachées
✅ Dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
✅ Accompagné du bon de commande ou de la facture (un email de confirmation suffit)

⚠️ Articles non éligibles au retour :

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Articles d'hygiène intime (sous-vêtements, maillots de bain) dont l'étiquette d'hygiène a été retirée ou qui ont été essayés sans le sous-vêtement de protection
Bons d'achat ou cartes-cadeaux déjà utilisés
Articles soldés ou en promotion (à votre discrétion : tu peux retirer cette mention si tu veux accepter les retours sur soldes — voir note plus bas)

3. Comment faire un retour ? (étape par étape)

Étape 1 — Nous prévenir

Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, contactez-nous par email à info@honorine.be avec :

Votre numéro de commande (visible dans votre email de confirmation, format #XXXX)
La liste des articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Étape 2 — Recevoir nos instructions de retour

Sous 48 heures ouvrées, nous vous répondrons avec :

L'adresse de retour exacte
Les modalités d'expédition recommandées
Un récapitulatif de votre demande

Étape 3 — Préparer et expédier votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur état d'origine
Joignez une copie du bon de commande ou indiquez clairement votre numéro de commande sur un papier
Expédiez le colis à l'adresse communiquée, par le transporteur de votre choix

⚠️ Conservez votre preuve de dépôt (numéro de suivi, bordereau) jusqu'à la confirmation de remboursement.

Étape 4 — Réception et vérification

Dès réception du colis, nous vérifions l'état des articles sous 3 à 5 jours ouvrés et vous confirmons le remboursement par email.

Étape 5 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Bancontact, carte bancaire, PayPal). Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où ils seront pris en charge par Honorine Concept :

Article défectueux ou présentant un vice de conformité
Erreur de notre part (mauvais article expédié, taille incorrecte par rapport à la commande)
Article endommagé pendant le transport

💡 Astuce : pour optimiser les frais, nous vous recommandons d'utiliser un point relais Mondial Relay (souvent moins cher que la livraison à domicile pour les retours).

5. Que vous remboursons-nous exactement ?

Le remboursement comprend :

✅ Le prix des articles retournés
✅ Les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons, soit le tarif Mondial Relay)

Le remboursement ne comprend pas :

❌ Les frais de retour (sauf cas mentionnés au point 4)
❌ Les frais d'options de livraison express si vous aviez choisi une option supérieure à la livraison standard

6. Échanges

Nous acceptons les échanges sous certaines conditions, afin de vous offrir un service personnalisé et flexible.

6.1 Échanges possibles

Vous pouvez demander un échange pour :

Une autre taille du même article
Une autre couleur du même article
Un autre article de valeur équivalente ou supérieure (avec complément de paiement)

6.2 Comment demander un échange ?

Contactez-nous à info@honorine.be dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
Précisez votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement
Nous vérifions la disponibilité de l'article demandé
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre

6.3 Conditions

L'article retourné doit être dans son état d'origine (neuf, non porté, étiquettes attachées)
Les frais de retour sont à votre charge
Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts par Honorine Concept ✨
Si l'article souhaité est plus cher, vous réglez la différence via un lien de paiement
Si l'article souhaité est moins cher, nous vous remboursons la différence

6.4 Délai d'échange

Une fois le retour reçu et vérifié, le nouvel article est expédié sous 3 à 5 jours ouvrés.

⚠️ En cas d'indisponibilité de l'article souhaité, nous vous proposons soit :

Un avoir valable 1 an sur le site
Un remboursement intégral

7. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous immédiatement à info@honorine.be (idéalement dans les 48 heures suivant la réception)
Joignez des photos du défaut et de l'emballage si possible
Indiquez votre numéro de commande

Nous vous proposerons rapidement une solution :

🔄 Échange par un article identique en bon état
💰 Remboursement intégral (article + frais de port aller-retour)
🎟️ Avoir valable sur une prochaine commande (à votre choix)

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge) — voir détails dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :

Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro communiqué dans votre email d'expédition
Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à info@honorine.be
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (bpost ou Mondial Relay)
Si le colis est confirmé perdu, nous procédons au remboursement intégral ou à un renvoi du même article (selon disponibilité et votre choix)

9. Questions fréquentes

Puis-je retourner un cadeau ? Oui, mais le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (donc à la personne qui a offert le cadeau). Pour préserver la confidentialité, contactez-nous, nous trouverons une solution.

Combien de temps prend tout le processus ? En moyenne 2 à 3 semaines entre votre demande et la réception du remboursement sur votre compte (notification → expédition retour → vérification → remboursement → délai bancaire).

Puis-je retourner uniquement une partie de ma commande ? Bien sûr ! Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles sans devoir retourner toute la commande.

Et si j'ai utilisé un code promo ? Le remboursement portera sur le montant effectivement payé, pas sur le prix initial avant remise.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Honorine Concept (Virginie Delfosse) Email : info@honorine.be Adresse postale : Rue Des Meuniers 10, 4287 Lincent, Belgique

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées